La Nación nos recuerda que hoy es el Día del Consumidor. A su vez, El Cronista publica una interesante encuesta de la consultora Gallup "basada en 1.003 entrevistas a adultos de todo el país, muestra por un lado un alto grado de disconformidad respecto de la calidad de trato a los consumidores: el 43% de los encuestados cree que sus derechos se respetan poco, y un 38% adicional sostiene dice que nada. En definitiva, ocho de cada diez personas se sienten ninguneadas como consumidores".
Sin embargo, "sólo dos de cada diez personas transforma sus rezongos en quejas formales", es decir, sólo el 20% de los que se sienten estafados por algun comercio/marca, hace la denuncia ante algún organismo.
¿Será porque no se sabe dónde denunciar?
¿Será porque no hay incentivos para denunciar?
Como explica Daniela Hacker en la nota de La Nación, "Si encuentro una cucaracha en un yogur, denuncio a la empresa y le pido una indemnización", puede pensar un consumidor. Sin embargo, esto no es así. "La ley de defensa del consumidor no prevé indemnizaciones. Por un yogur con una cucaracha te van a entregar otro en perfectas condiciones. Podrás obtener una ganancia si en las conciliaciones llegás a un acuerdo con la empresa o si hubo un daño y hacés (y ganás) un juicio".
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jueves, marzo 15, 2007
jueves, marzo 08, 2007
Datos más seguros
La Nación nos cuenta hoy que la Corte Suprema de Justicia emitió un fallo por el que respaldó la normativa que prohíbe a las entidades emisoras de tarjetas de crédito develar los antecedentes financieros de los usuarios, "sin perjuicio de la obligación de informar lo que corresponda al Banco Central". Denegó así un recurso presentado por la Organización Veraz, proveedora de informes sobre riesgo comercial y crediticio. Los bancos y otras entidades de crédito tienen expresamente "prohibido informar" acerca de "la situación de incumplimiento de los titulares y beneficiarios de tarjetas" a las empresas que, como la Organización Veraz, manejan bases de datos de antecedentes financieros personales, dijo la Corte.
Veraz había presentado un recurso extraordinario ante la Corte luego de haber impugnado sin éxito, ante los tribunales de primera y segunda instancia, la ley 25.065, que regula diversos aspectos vinculados con el sistema de tarjetas de crédito, compra y débito.
A esto agregamos lo que decimos en el Capítulo 12 de La marca y el deseo: no existen las tarjetas de crédiro gratis.
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