Día del consumidor con pocas quejas

La Nación nos recuerda que hoy es el Día del Consumidor. A su vez, El Cronista publica una interesante encuesta de la consultora Gallup "basada en 1.003 entrevistas a adultos de todo el país, muestra por un lado un alto grado de disconformidad respecto de la calidad de trato a los consumidores: el 43% de los encuestados cree que sus derechos se respetan poco, y un 38% adicional sostiene dice que nada. En definitiva, ocho de cada diez personas se sienten ninguneadas como consumidores".
Sin embargo, "sólo dos de cada diez personas transforma sus rezongos en quejas formales", es decir, sólo el 20% de los que se sienten estafados por algun comercio/marca, hace la denuncia ante algún organismo.
¿Será porque no se sabe dónde denunciar?
¿Será porque no hay incentivos para denunciar?
Como explica Daniela Hacker en la nota de La Nación, "Si encuentro una cucaracha en un yogur, denuncio a la empresa y le pido una indemnización", puede pensar un consumidor. Sin embargo, esto no es así. "La ley de defensa del consumidor no prevé indemnizaciones. Por un yogur con una cucaracha te van a entregar otro en perfectas condiciones. Podrás obtener una ganancia si en las conciliaciones llegás a un acuerdo con la empresa o si hubo un daño y hacés (y ganás) un juicio".


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Datos más seguros

La Nación nos cuenta hoy que la Corte Suprema de Justicia emitió un fallo por el que respaldó la normativa que prohíbe a las entidades emisoras de tarjetas de crédito develar los antecedentes financieros de los usuarios, "sin perjuicio de la obligación de informar lo que corresponda al Banco Central". Denegó así un recurso presentado por la Organización Veraz, proveedora de informes sobre riesgo comercial y crediticio. Los bancos y otras entidades de crédito tienen expresamente "prohibido informar" acerca de "la situación de incumplimiento de los titulares y beneficiarios de tarjetas" a las empresas que, como la Organización Veraz, manejan bases de datos de antecedentes financieros personales, dijo la Corte.

Veraz había presentado un recurso extraordinario ante la Corte luego de haber impugnado sin éxito, ante los tribunales de primera y segunda instancia, la ley 25.065, que regula diversos aspectos vinculados con el sistema de tarjetas de crédito, compra y débito.

A esto agregamos lo que decimos en el Capítulo 12 de La marca y el deseo: no existen las tarjetas de crédiro gratis.

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Caí otra vez

No hay caso. Con las ofertas de vinos siempre me pueden. En La marca y el deseo describimos cómo los supermercados nos distraen con las ofertas. Por ejemplo cuando la promo dice: llevando dos vinos, le regalamos otro. La foto incluye un tinto y un blanco de una misma marca pero cuando se llega a la caja se informa que para acceder a la generosa oferta hay que llevarse tres tintos o tres blancos.
Bueno, la semana pasada encontré una nueva: 20% de descuento en vinos si se lleva dos iguales, decía la publicidad. Claro, la pieza publicada en los diarios no indicaba, como los carteles sin membrete impresos con chorro de tinta en las góndolas, las 20 bodegas que no participaban de la promo. Obviamente, las 20 mejores bodegas.

Creer o reventar

Justo ayer cuando Clarín nos advertía sobre la enorme cantidad de brujos que hay prometiendo devolver amores no correspondidos (previo pago de hasta 3.000 pesos), en el suplemento Empleos de La Nación apareció el clasificado que promete hacer de los tarotistas y mentalistas argentinos materia exportable. Increíble.

Temporada liquidada

Hace unos días Perfil me ganó con una nota que venía pensando sobre cómo se adelantan las liquidaciones de temporada. Es que todavía no había promediado enero y recibí al menos cinco gacetillas de importantes marcas de indumentaria que ya estaban haciendo ofertas para deshacerse de la ropa de verano ¿Acaso piensan vender ya prendas de otoño? La nota de Gabriela Pepe confirmó lo que un dueño de una red de comercios me explió cuando escribí La marca y el deseo: en el "super summer sale" te dicen que te hacen 50% de descuento ¿Pero acaso viste sobre qué precio es el descuento? La nota de Perfil remarca que son muy pocas las vidrieras que exiben los valores de lista, a pesar de que ello es obligatorio.

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Contestador automático

En Mendoza los usuarios están enojadísimos con Telefónica porque ahora les cobra las llamadas para escuchar los mensajes que tienen en el contestador automático. Al menos eso es lo que afirma el diario Los Andes.
“Hasta noviembre pasado, escuchar los mensajes de conocidos y familiares en el contestador automático era un servicio gratuito para los usuarios de Telefónica. Desde ese mes el beneficio tiene un valor de $ 0,25 cada dos minutos cada vez que el cliente marque la opción *124 y cuente con voces grabadas en su casilla. La situación provocó el enojo de algunos usuarios que mencionaron no haber sido informados sobre el incremento en el monto final de su factura bimestral”, dice el diario.
A no olvidarse, además, por qué las telefónicas nos “regalan” el contestador. Como explicamos en La marca y el deseo: “nosotros no lo pagamos, pero paga el familiar que nos llama y aunque no nos encuentra debe abonar el pulso telefónico para que lo atienda la máquina”.

Por otra parte, el economista Miguel Olivera descubrió que si le paga a su telefónica dos veces el mismo mes y no le paga el siguiente, le cortan el teléfono. "¿Acaso estas compañías no saben llevar una cuenta corriente?Es simplemente una avivada estúpida como tantas otras que dan vuelta y que hacen a los consumidores menos soberanos y, por lo tanto, a la economía menos útil", cuenta en su blog.

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OTRA COSA

Por cuatro semanas consecutivas, La marca y el deseo ocupa el segundo lugar en ventas en su catergoría en Tematika.com

La danza de los "creativos"

Llamativo el silencio de los medios argentinos que han decido dar poca cobertura a la denuncia de una banda inglesa sobre la agencia de publicidad argentina Santo que, afirman, les copió uno de sus videos para hacer un aviso de Coca Cola. Los detalles pueden ser atendidos en el eblog de Leandro Zanoni.
Si bien el tema fue profusamente cubierto por los medios ingleses, los de aquí, no han hecho nada fuera de sus ediciones on line ¿Acaso no es tema para un debate en las páginas que los suplementos de economía le dan al marketing? ¿No sería esta un artículo más interesante que la ya recontra quemada nota del marketing del verano que hacen todos los años? Esto último lo pregunto porque no parece haber muchas novedades en las técnicas de armar paradores y poner promotoras en los últimos ¡cuatro!, si, cuatro años, desde que esta moda se lanzó.

¿Existe el marketing ético?

La revista Valor Sostenible le dedicó una tapa al marketing ético que parece que no existe. Eso es lo que al menos piensa el filósofo francés André Comte-Sponville que según La Nación (no el periódico del Partido Obrero) “retoma conlusiones de Adam Smith para asestar un golpe mortal a la moda del comercio ético. “No hay que mezclar todo. El capitalismo no es moral o inmoral. Es, simplemente, amoral”, afirma el francés en el diario que es tribuna de doctrina.
El filósofo se refiere a la máxima del creador del capitalismo que asegura que “no es la generosidad lo que mueve al comerciante a vender sus productos a precios módicos, sino el interés”.
¿Ahora entienden por qué digo que detrás de cada "contestador automático gratis" o "tarjeta de crédito gratis" no hay nada gratis?
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El dato curioso
El marketing logró transformaciones en el negocio de los alimentos tan importantes que a que no saben quién es el principale importador de juguetes de la Argetina: la fábrica de huevitos de chocole con sorpresa ¿Y quién es el segundo? Si, la cadena de comida chatarra que tiene a un payaso como principal atractivo.

El aire en el shopping

Muy buena la nota que se hizo sobre La marca y el deseo en el diario Los Andes de Mendoza que resalta como ejemplo del libro que en los shoppings se aumenta la temperatura en los baños para que la gente no se quede allí mucho tiempo y circule por los pasillos tentando al consumo. Nunca mejor timing ya que el Gobierno le ha pedido ahora a los administradores de los centros comerciales que dejen la temperatura de sus equipos de aire acondicionado en 24 grados para ahorrar energía.

El dato curioso
La marca y el deseo ocupa esta semana el segundo lugar en el ranking de libros de marketing más vendidos en Cúspide.com, y entre los cuatro más vendidos de "Administración" en Tematika.com.

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Chicas lindas

La receta del día

Cuando estés en el shopping no te dejes llevar por la marca que aparece en la bolsas de las chicas más lindas del lugar, que pasean por todos los pisos. Ellas no gastaron un centavo por lo que portan, simplemente están trabajando de manera encubierta para tentarte.

Otro dato curioso
En 2007 pagaremos a los dueños de colectivos 5.500 pesos mensuales por cada unidad que tengan en marcha, cuado, durante este año, el Estado los subsidió con un poco menos de 4.000 pesos. Para más datos es bueno leer la nota de Maximiliano Montenegro y así pensar ¿De quién es el negocio?

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BIENVENIDA. Sobre La marca y el deseo

LA MARCA Y EL DESEO

Manual para no caer en las trampas del marketing

¿Cansado de los dobles discursos y de las promesas incumplidas? Este libro no trata sobre políticos que prometen salariazos y la eliminación de las listas sábana, sino de las marcas y las empresas que utilizan al marketing como herramienta para el engaño.

El periodista Rodolfo Barros desenmascara en estas páginas los trucos más utilizados para abusarse de los deseos inconcientes de los consumidores y expone, de manera clara y amena, una guía para evitar caer en la tentación de los lugares de compra cotidianos, a partir de preguntas simples:

• ¿Por qué la leche está en la parte más lejaba de la puerta de acceso a los supermercados?
• ¿Por qué las escaleras de los shoppings siempre están cruzadas?
• ¿Por qué el banco me regala una tarjeta de crédito?
• ¿Cuál es el verdadero negocio de nuestro peluquero?

Las respuestas están ocultas tras la estrategia. En este libro las decubrimos para que, desde ahora, todos podamos estar alerta.

Esperamos que nos ecuentes qué te pasó en lamarcayeldeseo@gmail.com

Cuidado en los pasillos

LA RECETA DEL DIA
Cuando llegamos al supermercado es recomendable entrar por los pasillos inundados de electrodomésticos escuchando al cerebro y no al corazón, que mientras bombea la sangre, nos tienta con licuadoras y reproductores MP3 que no vinimos a buscar. Así, llegar hasta el fondo para comprar los alimentos frescos que fuimos a buscar.

EL DATO CURIOSO
La marca y el deseo es el tercer libro de marketing más venido esta semana en Cúspide.com.

Por favor, hacenos llegar tu comentario sobre cómo te tratan las marcas a lamarcayeldeseo@gmail.com

¿Es lo mismo trampa que estrategia? ¿La estrategia es la trampa?

El colega Claudio Destéfano, asevera en una nota publicada hoy en diario Perfil sobre La marca y el deseo, que lo que el libro revela “No son trampas, son estrategias para aumentar las ventas. Además, saber estas cosas no cambia el consumo: aunque sepa por qué la leche está al fondo, no voy a dejar de comprar el postrecito que está en el medio”.
¿Es una trampa la estrategia cuando los supermercados dicen que está para ayudarnos y nos esconden la leche para que caminemos más y nos provoquen con cosas que no fuimos a comprar?
Vayan algunas definiciones y tome sus propias conclusiones:
Acepciones de la palabra trampa de acuerdo a la Real Academia Española:
*Artificio para cazar, compuesto ordinariamente de una excavación y una tabla que la cubre y puede hundirse al ponerse encima el animal.
*Contravención disimulada a una ley, convenio o regla, o manera de eludirla, con miras al provecho propio.
*Infracción maliciosa de las reglas de un juego o de una competición.
*Ardid para burlar o perjudicar a alguien.
Acepciones de la palabra estrategia, de acuerdo a la Real Academia Española:
1. f. Arte de dirigir las operaciones militares.
2. f. Arte, traza para dirigir un asunto.
3. f. Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento.

Esperamos su opinión en lamarcayeldeseo@gmail.com

Cada vez más acorralados en el shopping

Dolores Valle me preguntó el sábado en su programa Tiempo al tiempo que se transmite por FM La Isla si los consumidores somos cada vez más ingenuos o las empresas son cada vez más hábiles para vendernos. Mi respuesta fue que los consumidores son cada vez menos ingenuos pero que las gerencias de marketing de las grandes empresas tienen mejores encuestas que cualquier político y mejores estudios sociológicos y antropológicos que cualquier universidad. Que saben hasta cuánto tiempo nos detenemos a mirar una oferta en una góndola.
En la edición de esta semana de Fortuna aparece un interesante artículo de Gabriela Ensinck, que muestra la utilización de un software para predecir el movimiento de las personas. “En los shoppings la circulación peatonal es crucial -dice. Sin embargo, a veces ocurre que cuanto más aumenta el tráfico de personas, la fracción de ellas que compra disminuye”.
Por otra parte, el viernes, el colega Marcelo Passetti escribiò en La Capital de Mar del Plata la nota “Un libro que advierte sobre las trampas del marketing” en la que refiriéndose a La marca y el deseo explica que “como si fueran por tubos, o controlados por radio los clientes (en los shoppings) transitan sin la posibilidad de un recorrido errático”.
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El curro de NatGeo

Hasta los marketineros de National Geografic utilizan trucos curreros. El amigo Alejandro Agostinelli, dueño de Dios! en la Argentina, me hizo llegar la noticia publicada en El Mundo en la que la cadena reconoce que el feto del elefantito que tanto publicitó estos días no siempre se trata de una ecografìa , sino de un muñequito de silicona.
Por suerte, en Fopea tenemos un resguardo para esto en nuestro código de ética que dice que no hay que trucar las fotos por más que los retoques las hagan más reales que la realidad. Es que seguramente, la impronta conductista de los estadounidenses hacen que National Geografic pretenda convertirse en otro Mundo Disney

El acecho del vendedor

Muy interesante el post de Miguel Olivera sobre lo que en marketing se llama Reciprocidad. En Economía de la vida cotidiana, pone el ejemplo de la publicidad del Banco Francés donde se ironiza acerca de la situación de mirar en un negocio: los clientes dan vueltas y cuando un vendedor se les acerca responden "estoy mirando" en formas diferentes (tímida, agresiva, etc.). Finalmente, uno de ellos reacciona como corresponde, sacando su tarjeta de Banco Francés y comprando. Muchos nos sentimos identificados con la sensación de acecho del comprador. ¿Por qué? Y ¿por qué si la interrupción molesta al comprador igualmente se sigue utilizando cómo técnica de ventas? La respuesta corta a estas dos últimas preguntas es... porque funciona.Pero ¿por qué funciona? Porque pone en funcionamiento un mecanismo bien conocido por los expertos en marketing llamado "reciprocidad". Si los vendedores nos dedican tiempo y esfuerzo es más probable que nos vendan ya que es más probable que nos sintamos obligados a comprar. Es este mecanismo el que está en la base de las fiestas de Tupperware o de Avon donde las mujeres se reunen para tomar algo, chusmear y, después, terminan comprando algo".

¿Solidarísimos?

Medina, mi almacenero de confianza, me recibió enojado porque La Serenísima le aumentó los precios justo cuando relanzó su campaña Solidarísimos. La marca de Mastellone asegura que cada vez que compra un producto de ellos, “estaremos donando un centavo para el programa”. Lo cierto es que Medina entendía que era la compañía la que donaba, no los consumidores, “ni nosotros los almaceneros: suben la leche dos centavos y ahora con el redondeo perdemos nosotros, ellos no", me dijo.

A Betty Elizalde tampoco le gustan los shoppings

“Me siento atrapada, encerrada”, comentó mientras me entrevistaba en su programa Por Siempre Betty que se transmite por las tardes en AM Radio Cooperativa. “Al final cómo nos engañan para que podamos entrar al shopping pero no podamos salir y así hacernos comprar de más”, dijo.
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Aerolíneas Argentinas y AA2000: combinación fatal

Más allá de la lucha entre las aerolíneas y el buque insignia del Grupo Eurnekian, cuando Aerolíneas Argentinas y AA2000 combinan sus malas atenciones los viajeros corremos riegos altos de explotar. El jueves pasado intentaba volver de Córdoba luego de asistir a una conferencia. Mi vuelo original de las 18,30 fue reprogramado primero para las 20,30 y luego a las 22. Todo esto sin previo aviso, claro. Lo cierto es que para compensar, el personal de Aerolíneas entregó un boucher por una cena en el restaurante del aeropuerto a los más de 200 pasajeros demorados (dos vuelos fueron reprogramados). El restaurante del aeropuerto administrado por AA2000 comenzó a servir la cena recién a las 9 de la noche y por supuesto carecía de la capacidad para atender a los pasajeros.
Para entonces, ya había gastado 22 pesos en un sándwich de pollo más chico que una hamburguesa de restaurante de comida chatarra (el restaurante competidor más cercano está a 15 pesos de taxi). Y como a las 21,30 no me habían servido la cena, me levanté de la mesa para embarcar en mi vuelo y así dejar lugar a los pasajeros que hacían fila para poder cenar y sentarse (el moderno aeropuerto de Córdoba parece un shopping y tiene muy pocos asientos). Lo cierto es que cuando llegué hasta el primer monitor, grande fue mi sorpresa cuando leí que el vuelo fue atrasado nuevamente para las 23,30. Dos compañías abusando juntas en una sola noche.
Espero tu opinión sobre este y otros temas en lamarcayeldeseo@gmail.com

¿El fin del consumismo?

En Clarín de hoy apareció una nota sobre la presentación en castellano de Vida líquida, el libro del célebre filósofo polaco, Zygmunt Bauman, quien afirma que somos consumidores en una sociedad que funciona a partir de la promesa recurrente de la satisfacción de nuestros deseos. "Pero si así fuera", dice Bauman, "si nuestros deseos se vieran satisfechos, la sociedad de consumo y la economía capitalista se vendrían abajo" ¿Será por eso que los supermercados dicen que van a satisfacer nuestros deseos y luego no lo hacen?